Gerente de Centro de Contacto
Zona de trabajo: Santa Fe, Ciudad de México
Modalidad: Presencial

Buscamos un Gerente de Centro de Contacto responsable de asegurar la correcta operación de estrategias de cobranza, atención a clientes y recuperación de cartera en todas sus etapas: vigente, mora temprana, mora media, propietarios y judicial. Garantizar el cumplimiento de indicadores de recuperación, calidad de servicio, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

¿Qué harás?

-Diseñar e implementar políticas, procedimientos y estrategias de cobranza diferenciadas por segmento de cliente.

-Dirigir y coordinar al equipo de gestores y jefaturales, asignando tareas, monitoreando desempeño y proporcionando capacitación continua.

-Resolver escalaciones complejas relacionadas con pagos, aclaraciones, estados de cuenta y dudas operativas.

-Mejorar continuamente los procesos de cobranza para reducir costos operativos y tiempos de gestión.

-Coordinar con abogados y entidades externas el inicio y seguimiento de procesos legales de cobranza.

-Generar y revisar reportes diarios, semanales y mensuales sobre resultados de cobranza, contacto efectivo, skip tracing y compromisos cumplidos.

¿Qué buscamos?





-Licenciatura en Administración, Ingeniería, Economía, Industrial o afín.

-Experiencia como Gerente Sr. con al menos 12 meses en cobranza extrajudicial y judicial; y 12 meses en administración de estrategias y gestión de Call Center.

-Conocimiento en cobranza, retención o recuperación de cuentas · Autofinanciamiento (preferentemente)

-Manejo de herramientas de Google Workspace o Microsoft Office.

Competencias

Organización.

Pensamiento analítico.

Comunicación efectiva.

Negociación.

Sentido de urgencia.

Trabajo bajo presión.

Orientación a resultados.

Ofrecemos

$60,000.00 a $70,000.00 mensuales brutos

Prestaciones de ley.

Vales de despensa

Vales de gasolina

Confiable de gastos médicos mayores.

Desarrollo profesional.

Destacado ambiente de trabajo.
Si cuentas con experiencia como Gerente de Centro de Contacto y buscas nuevos retos, ¡postúlate por este medio!

Sueldo: $60,000.00 - $70,000.00 al mes

Beneficios:
Confiable de gastos médicos mayores
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Centro De Contacto Santa Fe (México)
🏢 Mazda Autofinanciamiento
📍 México