¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente en el sector de lujo y buscas dar el siguiente paso en tu carrera competente? En nuestro Centro de Soporte E-Commerce, estamos en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente B2C apasionado por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.Objetivo del Puesto: Dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat, garantizando una atención postventa productivo, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa. Además, asegurarás el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores principal de satisfacción.Requisitos:

Licenciatura en Administración Hotelera, Comunicación,



Relaciones Públicas o carrera afín.Experiencia mínimo 3 años en áreas de Customer Service o Contact Center.Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.Inglés avanzado obligatorio (deseable inglés C1, tercer idioma como portugués).Dominio de sistemas de reservaciones hoteleras: Opera, SynXis® Voice Agent y Extranets.Manejo de CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk o similares).Dominio de métricas operativas y de calidad: CSAT, NPS, FCR, AHT/TMO, Productividad.Gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles.Ofrecemos:

Prestaciones de ley y superiores.
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Servicio Al Clientec Ciudad De México
🏢 PAM HOTELS
📍 Ciudad de México