La empresa.

Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Qué aportarás al equipo:

Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente. Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat.



Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente.

Un día típico como Asistente de Mesa de Ayuda de Toshiba, implicará:

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- Recibir llamadas, correo para generar tickets
- Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente
- Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan.
- Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica.
- Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:

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- Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín.
- Conocimientos básicos de computación.
- Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets.
- Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.
- Habilidad para detectar la criticidad de los reportes.
- Disponibilidad de horario y para rotación de t

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