Acerca del empleo
La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?
Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. Ven y únete a nosotros

¿Qué harás?
Garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones y plataformas tecnológicas del dominio Merch, mediante la gestión proactiva de incidentes, problemas, cambios y riesgos tecnológicos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y a la experiencia de asociados y clientes.

Principales Responsabilidades:
Monitorear la operación de las aplicaciones y servicios bajo el dominio Merch.
Gestionar incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLAs establecidos.
Coordinar la resolución de incidentes críticos con equipos de desarrollo, infraestructura, arquitectura, seguridad, SRE, proveedores y demás equipos involucrados.




Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
Participar en despliegues, validaciones y actividades de transición a producción.
Asegurar la correcta documentación operativa de aplicaciones y procesos.
Identificar riesgos operativos y proponer acciones de mitigación.
Promover mejoras para incrementar la disponibilidad y resiliencia de las aplicaciones.
Supervisar eventos de monitoreo, alertamiento y capacidad de los servicios.
Dar seguimiento a problemas recurrentes hasta su mitigación.
Colaborar en planes de continuidad y recuperación ante desastres para aplicaciones críticas del dominio Merch (BCDR).
Impulsar iniciativas de automatización para reducir actividades manuales y errores operativos.
Identificar oportunidades de optimización de procesos de soporte.
Participar en la definición y mejora de procedimientos operativos estándar.
Promover prácticas de obse

📌 Soporte Técnico II (Ciudad de México)
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