Supervisor de Retención | Contact Center Educativo

Somos una empresa especializada en educación en línea con más de 9 años de experiência en América Latina. Colaboramos con universidades de prestigio en 6 países para diseñar, lanzar y hacer crecer programas educativos digitales.

Responsabilidades
Liderar y hacer crecer al equipo de asesores mediante coaching, retroalimentación continua y acompañamiento en su desempeño.
Monitorear y analizar indicadores principal (retención, recuperación, abandono, calidad) para detectar áreas de oportunidad.
Diseñar y dar seguimiento a planes de acción orientados a mejorar la experiência del alumno y reducir la deserción.
Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos, políticas académicas y estándares de calidad del Contact Center.
Comunicar cambios, escalar incidencias y proponer mejoras con base en la retroalimentación del equipo.

Requisitos




2+ años supervisando equipos de ventas en call center (preferentemente en educación).
Experiência previa liderando equipos.
Conocimientos en Excel, bases de datos y CRM.

Ofrecemos
Sueldo base competitivo + esquema de comisiones.
Modalidad híbrida de acuerdo con resultados.
Descuentos y becas en programas educativos de universidades aliadas.
Crecimiento dentro de una empresa internacional con presencia en 6 países.
Cultura enfocada en bienestar y crecimiento profesional.

Ubicación: Coyoacán, CDMX
Horario: Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs | Sábados 9:00 a 15:00 hrs
Modalidad: Híbrida | Tipo: Jornada completa

Sueldo: $13,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Retención Contact Center Coyoacán
🏢 AP LATAM
📍 Coyoacán