Título de la posición:

Soporte técnico Monterrey

Reporta a:

Project Managers

Gerencia / Departamento:

Ingeniería y soporte (OPS)

Misión del Puesto:

Brindar atención personalizada a clientes en el cumplimiento de los servicios requeridos por estos, facilitando la comprensión del funcionamiento, mantenimiento y seguimiento a fallas de los sistemas.

Sitio de Trabajo:

MTY

Horario de trabajo:

Lunes a Viernes: 9am - 6pm

Sabados: 9am - 1pm

Interacciones:
Interna: Operaciones, TI, Ventas, Administración
Externa: Clientes finales, Clientes matriz, proveedores

Funciones principales:
Monitoreo de los sistemas FV actuales (2 veces por semana), mediante alertas de correo y en sitios.
Reporte mensual de producción de sistemas.
Revisión y diagnóstico a equipos en campo (internet, eléctrico o equipo)
Relación con proveedores para dudas, fallas o garantías de producto. (panel o inversor)
Seguimiento y actualización de bitácora de fallos.

Preparación académica necesaria:
Formación afín a Ingeniería en Energía Renovable.




Mecatrónica o electricidad con enfoque en energía solar.

Experiencia requerida:
2 año en instalación y mantenimiento (deseable de sistemas FV)
Experiencia mínima en atención y asesoría a clientes
Manejar vehículo estándar

Conocimientos, competencias y habilidades requeridas:

Técnicas
Inglés (Intermedio)
Workspace Google (deseable)
Funcionamiento de sistemas fotovoltaicos (deseable)
Herramientas de electricidad, taladro, cableado de ethernet, RS485, conectividad inalámbrica y redes
Autocad (básico), lectura de planos arquitectónicos y eléctricos
Trabajo en alturas

Conceptuales
Análisis numérico y de datos
Análisis y resolución de problemas
Seguridad
Comunicación asertiva oral y escrita
Orientado al detalle
Atención y servicio al cliente
Asunción del riesgo
Maniobra de equipos pesados y en altura
Trabajo en campo y en exterior

Humanas
Capacidad crítica
Innovación
Flexibilidad
Creatividad
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📌 Auxiliar Soporte Técnico Francisco García Naranjo Provileón (México)
🏢 Torre Sofia
📍 México