product owner de calidad digital y optimización de experiencia digital

modalidad: híbrida (3 días en oficina, 2 días ho, torre mapfre)

tipo de contratación: jornada completa - l a v de 9 am a 6 pm

objetivo general

asegurar la calidad, consistencia y mejora continua de la experiencia digital en todos los canales de la organización, mediante la validación de funcionalidades, contenidos y flujos, el análisis del comportamiento de los usuarios y la implementación de mejoras basadas en datos. Será responsable de establecer estándares de calidad, coordinar procesos de qa/uat y colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar una experiencia digital óptima alineada con los objetivos del negocio.

responsabilidades principales

- definir y dar seguimiento a la estrategia de calidad para los canales digitales (web y mobile).
- revisar y validar flujos, funcionalidades, contenido y elementos visuales para asegurar el correcto funcionamiento y cumplimiento de los lineamientos de negocio y marca.
- coordinar y participar en procesos de qa funcional, pruebas de regresión, smoke testing y user acceptance testing (uat) previo a cada liberación.
- detectar errores, inconsistencias y puntos de fricción que afecten la experiencia del usuario.
- analizar el comportamiento de los usuarios mediante herramientas como google analytics 4, quantum metric y otras plataformas de analítica digital para identificar oportunidades de mejora.
- monitorear indicadores clave de desempeño (kpis) relacionados con calidad, experiencia de usuario y conversión.
- documentar hallazgos, riesgos e incidencias, dando seguimiento hasta su resolución con los equipos de desarrollo, ux, diseño, contenido y producto.
- priorizar incidencias considerando su impacto en la experiencia del cliente y en los objetivos del negocio.
- proponer iniciativas de optimización de la experiencia digital basadas en datos e insights de comportamiento.




- validar que las soluciones implementadas cumplan con los criterios de aceptación definidos.
- elaborar reportes ejecutivos sobre la salud de los canales digitales, avances, riesgos y oportunidades de mejora.
- promover una cultura de calidad digital y mejora continua dentro de los equipos involucrados.
- identificar oportunidades para incorporar herramientas de automatización y nuevas tecnologías que incrementen la eficiencia de los procesos de calidad.

conocimientos técnicos indispensables

- 1 año de experiencia
- entendimiento de flujos digitales front-end y back-end (web y mobile).
- conocimiento de metodologías y protocolos de qa y testing (funcional, regresión, smoke, exploratorio y uat).
- manejo de herramientas de gestión de proyectos como jira y confluence.
- conocimiento de conceptos de ux, usabilidad, conversión y optimización de experiencia digital.
- manejo de herramientas de analítica digital como google analytics 4, quantum metric o similares.
- conocimiento de indicadores de desempeño digital y experiencia del cliente.
- capacidad para documentar requerimientos, hallazgos e incidencias de manera estructurada
- inglés intermedio indispensable.
- experiencia en análisis de datos para identificar oportunidades de mejora en productos digitales.
- experiencia trabajando con equipos de desarrollo, ux, diseño, producto y negocio.
- experiencia participando en proyectos bajo metodologías ágiles.
- experiencia en roles de qa digital, calidad digital, producto digital, optimización de experiencia o customer experience digital.

deseables

- conocimientos en inteligencia artificial generativa (chatgpt, microsoft copilot, gemini, claude u otras herramientas similares) aplicadas al análisis, documentación, generación de casos de prueba, automatización de tareas o mejora de la productividad.
- conocimientos básicos de validación de apis. Habilidades y competencias
- certificaciones en scrum, product owner, agile, qa o metodologías de testing.

📌 Qa analyst / product owner jr. (México)
🏢 Orion Innovation
📍 México