aldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos. Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos.
nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más importante: la educación de los niños.
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➡️ descripción del puesto
como customer success specialist , tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma. Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos, asegurando su correcta incorporación, adopción y crecimiento dentro de la plataforma aldea.
este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes, identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión.
tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas.
responsabilidades:
- realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas.
- gestionar cartera de clientes, construyendo relaciones a largo plazo.
- dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma.
- mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes).
- detectar riesgos de churn y actuar de forma oportuna.
- identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell).
- atender y canalizar incidencias al equipo de soporte.
- analizar métricas de uso, retención y satisfacción (nps).
- recopilar feedback de clientes y compartirlo con producto y desarrollo.
- dar seguimiento al proceso de alta con proveedores de pago.
competencias y cualificaciones deseadas
- 1 - 3 años de experiencia en customer success, account management o roles similares de atención/fidelizacion de clientes.
- experiencia gestionando cartera de clientes (no solo atención reactiva).
- experiencia en saas o tecnología (deseable).
- robusto orientación al cliente y a resultados.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad analítica y comodidad trabajando con métricas.
- organización y manejo de múltiples cuentas y tareas.
- experiencia con crm (hubspot, pipedrive o similares).
- inglés intermedio-avanzado.
- paciencia, empatía, proactividad y orientación al cliente.
medición de resultados
- retención de clientes.
- nivel de adopción y uso de la plataforma.
- nps y satisfacción del cliente.
- expansión de cuentas (upsell/cross-sell).
¿qué ofrecemos?
- esquema híbrido: 4 días presencial y 1 remoto.
- sueldo mensual bruto: $22,000 - $25,000 (acorde a experiencia).
- impacto directo en el sector educativo.
- crecimiento profesional en una startup en expansión.
- equipo dinámico y cultura enfocada en resultados.
📌 Especialista en éxito del cliente (México)
🏢 Aldea
📍 México
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