buscamos un ingeniero de soporte en contact center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de sla en los servicios de atención al cliente.

conocimientos técnicos requeridos: plataformas cisco: webex calling, webex contact center en la nube y cisco contact center enterprise diseño, implementación y soporte telefonía y telefonía cisco: manejo de cisco call manager cucm servicios telco (pri, did, pots, trunks gs/ls, sip). Redes y protocolos: comprensión intermedia/avanzada de lan, wan, vlan, enrutamiento, conmutación y protocolos vo ip.

escolaridad: licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales o carrera afín.

experiencia: mínimo 3 años de experiencia comprobable en el puesto o funciones similares.

idioma: inglés intermedio

principales responsabilidades y funciones: atender y resolver tickets de soporte (1.er y 2.º nivel) para plataformas de contact center en la nube de cisco.



Administrar colas de llamadas, rutas, distribución automática de llamadas (acd) e integración con herramientas crm/bases de datos. Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo. Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias. Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias/tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos. Oferta:

sueldo bruto mensual bruto de 30,000 mxn a 35,000 mxn

incentivos adicionales: bono por desempeño trimestral. Bono anual equivalente a 15 días.

horario: lunes a viernes de 09:00 hrs a 18:30 hrs.

esquema de trabajo: 100% presencial.

lugar de trabajo: av. Insurgentes sur, benito juárez cdmx. #j-18808-ljbffr

📌 Ingeniero De Soporte Cisco Contact Center Benito Juárez
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez