¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Contact Center (Especialista en Calidad)!

En Aliat Universidades buscamos un talento con experiencia en aseguramiento de calidad para optimizar nuestros procesos operativos y acompañar al equipo hacia el éxito.

Ubicación

Tlalnepantla (C. Viveros de Asís 96, Viveros de la Loma).

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo base mensual: $15,300 brutos.
- Vales de despensa: 10% (al obtener la planta).
- Fondo de ahorro: 1% (al obtener la planta).
- Prestaciones de Ley desde el primer día.
- Beneficio Educativo: Becas del 80% para ti y tu familia directa (a partir del 6.º mes).

Jornada Laboral:

Lunes a Viernes: 10:00 am a 7:00 pm.

Fin de semana (rolado): Sábado de 09:00 am a 3:00 pm o Domingo de 10:00 am a 4:00 pm.

Un día de descanso en fin de semana.

Requisitos

- Escolaridad:



Licenciatura concluida (preferente).
- Experiencia: 4+ años sólidos en el área de calidad de Contact Center.
- Manejo de herramientas: Allegro, Inconcert y CRM Dynamics.

Principales Funciones

- Monitoreo, calibraciones grupales/individuales y retroalimentación efectiva a la plantilla.
- Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) y estrategias para incrementar la productividad.
- Gestión de auditorías internas y externas.
- Sesiones continuas con Dirección y el equipo operativo.
- Creación de material de apoyo e impartición de pláticas de calidad para Reciente Ingreso (NI).

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📌 Contact Center de Aliat Universidades solicita Supervisor (Especialista en calidad) (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Aliat Universidades
📍 Tlalnepantla de Baz