Vacante: Analista Customer Success Ubicación: Ciudad de México – Modelo Híbrido Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 Tipo de contratación:
Régimen laboral mexicano. Sueldo: MXN $20,000 + Comisiones
Sobre Onfly En
Onfly
, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente. Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por
Great Place to Work
, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento... te estamos buscando
Sobre la posición Buscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como
Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing)
. Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo,



asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel fundamental en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.
Responsabilidades principales Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa. Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida. Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento. Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente. Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk). Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente. Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados. Identificar oportunidades de upsell y cross-sell. Documentar procesos,

📌 Analyst, Technology Risk (Nezahualcóyotl)
🏢 Onfly
📍 Nezahualcóyotl