Como Agente de reservas, gestionarás solicitudes de reserva por teléfono y correo electrónico, proporcionando información clara y actualizada sobre disponibilidad, tarifas y servicios de los hoteles de la red. Atenderás consultas, modificarás y cancelarás reservas, y te asegurarás de que cada interacción ofrezca una experiencia de servicio excelente y personalizada. También colaborarás con otros equipos (recepción, ventas, atención al cliente) para garantizar que los datos de las reservas sean precisos y estén actualizados en los sistemas internos.
Este es un puesto de tiempo completo, presencial y basado en la oficina de TASMAN en Ciudad de México, México.
Requisitos
- Es esencial contar con experiencia en Reservaciones de Hoteles y el manejo de PMS y OTAs.
- Aptitudes en atención telefónica cualificado (phone etiquette) y gestión de reservas, incluyendo creación,
modificación y cancelación de reservas de forma organizada y precisa.
- Aptitudes destacadas en servicio al cliente, con enfoque en resolución de problemas, trato cercano y orientación a la satisfacción de personas huéspedes.
- Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita en español, y valorable inglés u otros idiomas para interactuar con personas viajeras internacionales.
- Experiencia en tareas de recepción (receptionist duties), coordinación con equipos de front desk y manejo de sistemas de gestión hotelera o herramientas de reservas.
- Buena gestión del tiempo, atención al detalle, manejo de herramientas ofimáticas, capacidad para trabajar en equipo y actitud proactiva en entornos dinámicos.
📌 Agente de reservas (Ciudad de México)
🏢 Tasman
📍 Ciudad de México
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