Buscamos un/a Analista de Soporte a la Operación dinámico/a y proactivo/a para unirse a nuestro equipo. El/la candidato/a ideal será responsable de brindar soporte técnico y operativo para asegurar la continuidad y eficiencia de las operaciones diarias. Este rol requiere una persona con habilidades de resolución de problemas, capacidad de análisis y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
Descripción de Puesto:
Monitorear y analizar el rendimiento de los sistemas y procesos operativos, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones efectivas.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, resolviendo incidentes y problemas de manera oportuna y eficiente.
Documentar procedimientos operativos y crear guías de usuario para facilitar el uso de los sistemas.
Participar en la implementación y prueba de nuevas funcionalidades y actualizaciones de software.
Colaborar con otros equipos (desarrollo, infraestructura, etc.) para investigar y resolver problemas complejos.
Realizar seguimiento de los incidentes reportados y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los sistemas y el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.
Apoyar en la gestión de la base de conocimientos, asegurando la actualización y precisión de la información.
Calificaciones:
Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática o campo relacionado (o experiencia equivalente).
Recién Egresado con experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico o análisis de operaciones.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, Linux), bases de datos (SQL), y redes.
Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidentes (ej. Jira, ServiceNow).
Habilidades de comunicación oral y escrita en español.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.
Deseable: Conocimiento de metodologías ITIL.
Deseable: Conocimiento de inglés (técnico).
Nuestra oferta de valor:
- Confiable de Gastos Médicos Mayores
- Comedor 100% subsidiado
- Fondo de Ahorro
- Oportunidades de desarrollo
📌 Analista de Soporte de Operaciones IT (Ciudad de México)
🏢 Peibo Fintech
📍 Ciudad de México
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