**Descripcion del puesto**:
Esta posición tiene como misión principal guiar y acompañar a los nuevos agentes, con un enfoque especial en aquellos que presentan desafíos durante sus primeras cuatro semanas. El objetivo es facilitar una adaptación rápida a los valores y procesos de la organización, acelerando su curva de aprendizaje y fortaleciendo sus habilidades técnicas y blandas. A través de un programa de mentoría organizado y un seguimiento riguroso del desempeño, este rol busca minimizar la rotación de personal en las fases iniciales de contratación.
**- Responsabilidades**:
- Acompañar y evaluar el progreso de los nuevos ingresos durante su primer mes de trabajo.
- Ofrecer soporte y estrategias de mejora a los agentes que muestren un rendimiento bajo en sus primeras semanas.
- Implementar un esquema de mentoría post-entrenamiento para asegurar una integración efectiva en la cultura y operaciones de la empresa.
- Asegurar que todos los agentes cumplan con los Indicadores Principal de Desempeño (KPI) establecidos.
- Detectar áreas de ocasión en el desempeño y coordinar con los directores de área para ejecutar planes de acción correctivos.
- Gestionar y derivar necesidades operativas emergentes a los canales correspondientes para su solución.
- Alertar oportunamente a supervisores y gerencia sobre casos de bajo rendimiento o riesgo de renuncia.
- Analizar y actuar sobre las sugerencias recibidas de los nuevos contratados en los primeros 30 días.
- Estudiar los datos de las entrevistas de salida para comprender las razones de la separación de empleados.




- Identificar patrones de rotación temprana, incumplimiento de metas y descontento laboral en el primer mes.
- Elaborar y compartir reportes diarios y semanales con métricas cuantitativas y cualitativas.
- Presentar resúmenes semanales a los líderes de área y al equipo de Cumplimiento, destacando hallazgos y oportunidades.
- Diseñar y presentar un tablero de control mensual a la gerencia, detallando métricas de desempeño y áreas de desarrollo.
**- Requirements**:
**Requisitos**:
- **Monitoreo y Control**: Experiência demostrable en la creación de sistemas de seguimiento robustos que garanticen la integridad de los datos. Capacidad para resolver incidencias menores, manejar variables críticas y ajustar tácticas para alcanzar las metas.
- **Orientación a Resultados**: Habilidad para transformar planes en logros concretos, ejecutando estrategias con eficacia y manteniendo el enfoque en los objetivos finales sin perder la visión global.
- **Comunicación Efectiva**: Destacadas competencias interpersonales para transmitir y recibir información con claridad. Capacidad para generar confianza, involucrar a las audiencias y asegurar la comprensión correcta de los mensajes.
- **Habilidad de reporteo**:Habilidad para poder manejar excel a un nível intermedio - avanzado.
**- Benefits**:
**Beneficios**:
- **Horario**: Lunes a viernes de 7:00 am - 5:00 pm
- **Ubicación**: Trabajo en Otay, vinculado a UABC.
- **Salario**: $6,500 semanales libres de impuesto.
- **Bono Mensual**: Hasta $500 dolares acorde al desempeno obtenido.
- **Prestaciones**: Caja de ahorro y prestaciones de ley.

📌 Mentor de Desempeño (Tijuana)
🏢 Ccsi
📍 Tijuana