Intégrate a la Tribu ¡Somos los coding wizards, un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos.
Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos.
Trabajar en Mobiik significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.Nos encontramos en búsqueda de un(a) IVR Voicebot Product Manager con experiencia en productos de IA conversacional, automatización de centros de contacto y tecnologías de atención al cliente.
Buscamos un perfil estratégico que combine visión de producto, conocimiento de plataformas de voicebots/IVR y capacidad para liderar iniciativas de transformación digital enfocadas en optimizar la experiencia del cliente mediante agentes virtuales autónomos impulsados por IA.Esta posición tendrá un rol clave en la definición y evolución de la estrategia de automatización de interacciones por voz, liderando el desarrollo de soluciones capaces de resolver consultas complejas sin intervención humana, generando eficiencias operativas y mejorando la experiencia de servicio.Principales responsabilidadesEstrategia y roadmap de canales de vozDiseñar y ejecutar una estrategia multianual para la evolución de agentes virtuales por voz.Identificar casos de uso de alto volumen e impacto susceptibles de automatización.Construir y administrar el roadmap del producto, priorizando iniciativas con base en valor para el cliente,



eficiencia operativa y viabilidad tecnológica.Definir y monitorear KPIs fundamental como:Liderar el ciclo de vida completo de nuevos casos de automatización mediante Voicebots.Identificar procesos actualmente gestionados por agentes que puedan resolverse de forma autónoma, tales como:Consultas de facturación.Estado de servicios o solicitudes.Restablecimiento de contraseñas.Consultas relacionadas con cuentas.Seguimiento de trámites o procesos.Colaborar con equipos de ingeniería y proveedores tecnológicos para validar factibilidad técnica y escalar iniciativas exitosas.Medición, adopción y mejora continuaDefinir métricas base y tableros ejecutivos para monitorear desempeño.Analizar tendencias de adopción y comportamiento de los usuarios.Identificar barreras relacionadas con:Experiencia conversacional.Diseño de interacciones.Resistencia al uso de automatización.Procesos de transferencia a agentes humanos.Implementar estrategias de optimización continua basadas en datos.Gestión transversal de stakeholdersTrabajar de forma cercana con equipos de:Ingeniería.Operaciones.Customer Success.Seguridad y Compliance.Analítica y Datos.Perfil que buscamosFormaciónLicenciatura en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información, Sistemas, Negocios Digitales o áreas afines.Posgrados o certificaciones relacionadas con Product Management, Customer Experience, IA o Transformación Digital serán altamente valorados.Experiencia requeridaMás de 3 años de experiencia en Product Management.Experiencia en productos SaaS, Customer Experience, Contact Centers o plataformas de servicio al cliente.Participación directa en proyectos de:IVR.Voicebots.Chatbots.Agentes virtuales.IA conversacional.Automatización de atención al cliente.Ofrecemos:Sueldo competitivoPrestaciones de ley y superiores:SGMMVales de despensa5 días económicos adicionales a tus vacacionesDia libre de cumpleañosPlan de vida y carrera.Modalidad: Hibrido (Zona Sur CDMX)¡Estamos deseando conocerte y trabajar juntos para crear algo grande!
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