¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de ****** genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones:
Responsabilidades:Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.Requisitos y competencias:
Requisitos:
Conocimiento basico/intermedio Mainframe IBM Z/OS
Ejecución de Procesos JCL.
Análisis de cancelación de procesos JCL.
Análisis de Programas Online.
Seguimiento de Log/Spool
Manejo y Seguimiento a Incidentes.
Conocimiento basico/intermedio:
DB2
Archivos VSam
CICS
control M
SDSF
File Manager
Catalog Manager
MV
Análisis de primer nivel a incidencias de transacciones.
¿Qué ofrecemos?
Prestaciones de LeyBonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restauranteVales de DespensaDescuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más