Seguimiento a Ingeniería de Campo - Analista de Mesa de ServicioBuscamos un Analista de seguimiento para unirse a nuestro equipo de Soporte TI.
Esta posición será responsable de brindar atención de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionar y dar seguimiento a los tickets e incidentes reportados, así como coordinar y dar seguimiento a las actividades de Ingeniería de Campo (Field Services).
El candidato idóneo contará con experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes y seguimiento de tickets, además de habilidades para coordinar diferentes requerimientos y asegurar su atención en tiempo y forma.Nivel: N1 – Primer nivel de soporteÁrea: Soporte TI / Mesa de ServicioEnfoque: Gestión y seguimiento de tickets + coordinación de Ingeniería de Campo + monitoreo de atención y cumplimiento.Coordinar y dar seguimiento a la ingeniería de campo.Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema.Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.Generar reportes de resultados para gerencia del área.Requerimientos:Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.Experiencia en coordinación y seguimiento de tickets asignados a ingeniería de campo.Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.).
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.Prima vacacional.Cotización ante el IMSS.Capacitación.Tarjeta de vales de despensa mensuales.Horario: La posición cuenta con dos opciones de turno: diurno y nocturno, permitiendo al candidato seleccionar el horario que mejor se adapte a su disponibilidad.ValuedCOMPUSOF MEXICO, S.A. DE C.V. Compusof nace hace 40 años en España, construida bajo una oferta integral de tecnologías de información suministra de manera confiable Hadware, Sofware y Servicios y Soluciones Avanzadas los clientes, El 13 de Octubre del **** se crea Compusof Mexico S.A. DE C.V. con el objeto de ampliar el mercado internacional, poco a poco se a consolidado de manera interna y externa, generando sus áreas de trabajo sus políticas entre otras cosas.
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📌 Seguimiento A Ingeniería De Campo (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro
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