Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Función - Responsabilidad:1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites,



envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)Escolaridad:Lic.
o Ing. en proceso o trunca en Económico - Administrativa.Manejo de Herramientas:Conocimientos académicos - certificaciones:AdministraciónEstadśiticaBuena lectura y redacciónExperiencia y en qué responsabilidades se aplica:Atención al cliente (clientes críticos)Actividades administrativas, análisis y seguimientoSector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)Condiciones de póliza de acuerdo al ramoÁreas o Experiencia en:AnalistaAtención al clienteSiniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Servicio A Clientes Y Agentes (México)
🏢 GNP
📍 México