Estamos buscando un Consultor Senior de Soporte Nacional para liderar la operación y evolución de los servicios de soporte tecnológico en diferentes localidades, asegurando una atención eficiente, segura y orientada a la continuidad de la operación.

Objetivo del puesto

Liderar la gestión nacional de soporte técnico para Corporativos, Plantas y CEDIS, coordinando equipos distribuidos geográficamente y asegurando altos niveles de servicio, disponibilidad, seguridad y satisfacción de los usuarios.

Principales responsabilidades

Liderar y coordinar equipos de soporte técnico en diferentes localidades.

Definir y mejorar procesos de gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.

Supervisar la entrega, configuración, mantenimiento y garantía de equipos de cómputo.

Asegurar la correcta implementación de imágenes corporativas, software y aplicaciones.

Dar seguimiento a KPIs, SLAs y niveles de satisfacción de los usuarios.

Coordinar proveedores de equipos, soporte especializado y aplicaciones automatizadas.

Trabajar de manera cercana con las áreas de “Ciberseguridad, Redes y Comunicaciones, Centros de Datos y TI”.

Asegurar el cumplimiento de políticas y controles de ciberseguridad durante las actividades de soporte.

Participar en la atención y recuperación ante incidentes de seguridad.

Contribuir en iniciativas de “continuidad del negocio y recuperación ante desastres”.

Identificar oportunidades de mejora y adoptar herramientas y tecnologías que eleven la calidad y eficiencia del servicio.

Perfil requerido

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales,



Ciencias de la Computación o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 5 años de experiencia en gestión y liderazgo de equipos de soporte técnico.

Experiencia en operaciones de soporte a nivel nacional o con equipos distribuidos geográficamente.

Experiencia implementando y gestionando procesos de incidentes, problemas y solicitudes.

Gestión de indicadores de desempeño y SLAs.

Gestión de proveedores de servicios y equipos de cómputo.

Conocimientos técnicos:

Instalación, configuración y mantenimiento de desktops, laptops y periféricos.

Implementación de imágenes corporativas y software.

Sistemas operativos Windows y macOS.

Herramientas de ticketing y gestión remota.

Implementación de software y gestión de imágenes.

Conocimientos de Active Directory.

Conceptos de redes y comunicaciones TCP/IP.

Fundamentos de ciberseguridad, antivirus, firewalls, cifrado y gestión de parches.

Gestión de garantías de equipos.

Deseable experiencia con aplicativos automatizados industriales o de logística.

Habilidades blandas

Tenga capacidad para liderar equipos distribuidos y coordinar múltiples localidades.

Sea orientada al servicio y a la satisfacción del usuario.

Tenga capacidad de análisis y toma de decisiones.

Sea organizada y orientada a resultados.

Tenga habilidades de comunicación y negociación con usuarios, áreas internas y proveedores.

Promueva la mejora continua y la estandarización.

- Tenga una robusto orientación hacia la seguridad y continuidad operativa.

Idioma: Inglés básico.

Disponibilidad para viajar: Sí.

Contratación por nómina inmediata con prestaciones de ley

📌 Consultor Senior de Soporte Técnico (Miguel Hidalgo)
🏢 Rojo IT Global Consulting
📍 Miguel Hidalgo