Gerente de Operación y Relacionamiento Acerca de Lockton En Lockton México , firma líder global en corretaje de seguros, consultoría de riesgos y soluciones para el capital humano, buscamos un(a) Gerente de Operación y Relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos. Esta posición es clave para asegurar la alineación entre Operaciones, Servicio, Técnico, Comercial y Aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada. Coordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos.
Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA operativos. Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección. Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
Gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.
Desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa. Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Negocios, Seguros o afín.
Deseable diplomado o certificación en Seguros, Gestión de Procesos, Mejora Continua o Project Management.
Experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora. Al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras.
Experiencia en gestión de SLA, escalaciones y comités operativos.
Experiencia generando indicadores y reportes ejecutivos. Inglés intermedio deseable. Comunicación ejecutiva. Orientación al cliente interno y externo. Gestión de prioridades y escalaciones. Enfoque en mejora continua. Desarrollo profesional dentro de una firma global líder. Exposición a proyectos estratégicos y liderazgo operativo. Interacción con las principales aseguradoras del mercado. Plan de crecimiento y desarrollo profesional. Jornada completa
📌 Coordinador de Administración de Operaciones Tiempo completo (Ciudad de México)
🏢 Lockton
📍 Ciudad de México
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