Buscamos un Coordinador de Servicios de TI con experiencia en la gestión y coordinación de servicios tecnológicos, soporte TI, proveedores e infraestructura, capaz de asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales responsabilidades
- Coordinar y dar seguimiento a la operación de los servicios de soporte tecnológico.
- Supervisar el cumplimiento de SLA, indicadores y compromisos de servicio.
- Administrar pólizas, contratos y servicios tecnológicos.
- Coordinar y dar seguimiento al desempeño de proveedores y equipos técnicos.
- Gestionar incidentes, requerimientos y escalaciones.
- Dar seguimiento a infraestructura, activos tecnológicos y licenciamiento.
- Elaborar y analizar reportes operativos y ejecutivos.
- Identificar riesgos, necesidades de capacidad y oportunidades de mejora.
- Coordinar prioridades y asegurar una atención oportuna a clientes y usuarios internos.
- Participar en la toma de decisiones orientadas a la continuidad y mejora de los servicios de TI.
Buscamos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con coordinación de servicios, soporte TI o infraestructura.
- Experiencia en gestión de proveedores, servicios tecnológicos y equipos técnicos.
- Conocimiento de infraestructura, redes, servidores y sistemas operativos.
- Experiencia en indicadores, SLA y elaboración de reportes.
- Conocimiento en administración de activos y licenciamiento.
- Deseable conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de tickets.
- Deseable conocimiento o experiencia con agentes de Inteligencia Artificial.
Competencias
Liderazgo | Organización | Comunicación ejecutiva | Negociación | Análisis | Toma de decisiones | Resolución de problemas | Orientación al cliente | Gestión de prioridades | Gestión de riesgos
Si eres una persona organizada, orientada al servicio y con capacidad para coordinar equipos, proveedores y múltiples requerimientos tecnológicos, ¡queremos conocerte!
📌 Coordinador(a) de Servicios de TI (Monterrey)
🏢 Interax
📍 Monterrey
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