Vacante: Analista Customer Success
Ubicación: Ciudad de México – Modelo Híbrido
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Tipo De Contratación
Régimen laboral mexicano.
Sueldo: MXN $20,000 + Comisiones
Sobre Onfly
En
Onfly
, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente.
Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por
Great Place to Work
, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento... ¡te estamos buscando!
Sobre la posición
Buscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como
Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing)
Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel fundamental en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.
Responsabilidades principales
Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.
✅ Requisitos
Vivir en Ciudad de México o región.
Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.
✨ Sería Un Plus Si Tienes
Experiencia en empresas SaaS, startups o tecnología.
Experiencia en onboarding de clientes B2B.
Inglés intermedio o avanzado.
Benefícios de ser parte de Onfly en México
Vales de restaurante
: $2,000 MXN mensuales
Vales de despensa
: $1,000 MXN mensuales
Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos
Seguro dental
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Gympass
Regalo de cumpleaños de $500 MXN
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Seguro de vida
Además, Ofrecemos
Plan de crecimiento
: Oportunidades claras para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.
Trabajo híbrido
: Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.
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Descuento en la compra de pasajes y vuelos
: Ahorra en tus viajes personales y de trabajo con tarifas preferenciales.
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