Objetivo del puesto

Supervisar y asegurar una experiencia de atención de excelencia para pacientes, familiares y visitantes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, hospitalidad y atención establecidos por el hospital.

Principales responsabilidades

- Supervisar la atención y servicio brindado a pacientes y familiares durante su estancia hospitalaria.
- Dar seguimiento a comentarios, sugerencias, quejas y felicitaciones de los pacientes.
- Identificar áreas de ocasión en los diferentes puntos de contacto con el paciente.
- Supervisar al personal de atención, concierge, admisión y/o servicios relacionados con la experiencia del paciente.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio y hospitalidad.
- Dar seguimiento oportuno a incidencias y canalizarlas con las áreas correspondientes.
- Realizar recorridos por las instalaciones para identificar oportunidades de mejora.
- Generar reportes e indicadores relacionados con satisfacción y experiencia del paciente.
- Implementar acciones de mejora para elevar los niveles de satisfacción.




- Coordinarse con las áreas médicas, administrativas y operativas para resolver situaciones que impacten la experiencia del paciente.
- Capacitar y retroalimentar al personal en temas de servicio, trato digno, comunicación y hospitalidad.
- Participar en proyectos y estrategias orientadas a mejorar la experiencia del paciente.

Escolaridad

- Licenciatura en Administración, Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Relaciones Públicas, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
- Deseable especialidad o cursos en Customer Experience, Patient Experience, Calidad o Servicio al Cliente.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de equipos.
- Experiencia en atención y servicio al cliente, preferentemente en hospitales, clínicas, hotelería de lujo, hospitales boutique o servicios premium.
- Experiencia en manejo de quejas y resolución de conflictos.
- Deseable experiencia trabajando con indicadores de satisfacción y calidad.

📌 Ejecutivo de Ventas – Experiencia en aseguradoras (Ciudad de México)
🏢 Hospitales Star Médica
📍 Ciudad de México