Buscamos Consultor/a Especialista en Customer Experience (CX)

En HD* estamos buscando un/a consultor/a especialista en Customer Experience para sumarse a un proyecto específico con uno de nuestros clientes.

Buscamos un perfil senior, con experiencia diseñando y mejorando experiencias de cliente de punta a punta, capaz de combinar visión estratégica + entendimiento del negocio + ejecución.

¿Qué necesitamos?Una persona con experiencia en:

- Diseño y optimización de Customer Journeys.
- Identificación de momentos principal, pain points y oportunidades de mejora.
- Diseño de estrategias y modelos de Customer Experience.
- Metodologías de investigación y entendimiento del cliente.
- Definición de iniciativas y planes de acción a partir de insights.
- Facilitación de workshops con equipos multidisciplinarios.




- Construcción de recomendaciones accionables para el negocio.
- Manejo de métricas de experiencia como NPS, CSAT, CES u otros indicadores relevantes.

Perfil que buscamosMás que alguien que únicamente conozca la metodología, buscamos un/a consultor/a que pueda leer el negocio, cuestionar, conectar hallazgos y convertirlos en decisiones concretas. Es importante contar con experiencia previa liderando o participando en proyectos de CX con organizaciones y equipos de trabajo.

Modalidad: participación por proyecto / consultoría independiente.

- Si tienes experiencia en este tipo de proyectos o conoces a alguien que pueda hacer match, nos encantaría conversar.

📌 Especialista en customer experience (Ciudad de México)
🏢 HD* • People
📍 Ciudad de México