Descripción del puestoEn GRUPO ZUGATECH estamos buscando un Especialista en Soporte, Implementación y Capacitación que se integre a nuestro equipo y participe directamente en la atención, implementación y acompañamiento de nuestros clientes.

En este puesto serás responsable de brindar soporte técnico y funcional, atendiendo incidencias, dudas y necesidades relacionadas con nuestras soluciones tecnológicas.

También participarás en la implementación de nuevos clientes y soluciones, realizando configuraciones, pruebas, validaciones y acompañando al cliente durante las diferentes etapas del proceso hasta su puesta en marcha.

Una parte relevante del puesto será la capacitación de usuarios, por lo que buscamos a una persona con facilidad para comunicar y explicar temas tecnológicos de manera clara, práctica y sencilla. Participarás en capacitaciones presenciales y en la elaboración de materiales y guías de apoyo.

Además, trabajarás de manera coordinada con las áreas de Desarrollo, Soporte, Implementaciones y Ventas, compartiendo retroalimentación sobre las necesidades de nuestros clientes y contribuyendo a la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Modalidad: Presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación: Ciudad de México

Requisitos

- Experiencia en soporte técnico, resolución de incidencias,



troubleshooting y seguimiento de casos hasta su cierre.
- Capacidad de analizar problemas, identificar causas y proponer soluciones eficientes.
- Excelente orientación al servicio, empatía y actitud proactiva para la atención a clientes.
- Facilidad de palabra y excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a personas con diferentes niveles de conocimiento tecnológico.
- Experiencia o interés en implementación y configuración de sistemas.
- Formación técnica en informática, sistemas, tecnologías de la información, telecomunicaciones o áreas afines.
- Organización y capacidad para administrar diferentes actividades y prioridades.
- Facilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
- Actitud de aprendizaje continuo y disposición para aprender nuevas tecnologías y soluciones.
- Disponibilidad para realizar visitas a clientes, instalaciones y capacitaciones presenciales.

Será un plus
- Experiencia en la industria hotelera o restaurantera.
- Experiencia utilizando sistemas ERP, PMS, POS u otras soluciones empresariales.
- Conocimientos de bases de datos y SQL.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing o mesas de ayuda.
- Experiencia impartiendo capacitaciones a usuarios.
- Experiencia previa en implementación de software.

📌 Especialista en Soporte, Implementación y Capacitación (Ciudad de México)
🏢 GRUPO ZUGATECH
📍 Ciudad de México