1.-Generar y evaluar la estructura de las cadenas de valor de la operatividad de las diferentes áreas operativas y administrativas de la CRO & VP Sales MKT and Care, a través de realizar y coordinar levantamientos directos e indirectos, resultados estadisiticos, correlación con el resto de flujos de trabajo y cumplimiento con las metodologias y marcos de trabajo, para generar la definición E2E de actividades, responsables y métricas, que la optimización y mejora continua la documentación soporte para su ejecución de forma correcta y oportuna así como los dashboard de verificación y control. 2.- Mantener actualizadas y correctas las matrices de perfiles vs la documentación elaborada, realizar análisis constantes de las mismas para evitar discrepancias y disparidades entre puestos y canales vs liberaciones de IT, verificando que se homologuen las actividades para los diferentes canales de venta y atención a clientes
3.-Realizar la evaluaciones de las iniciativas asignadas a la gerencia para asegurar la no duplicidad de actividades documentadas, mantener al dia el inventario de procesos asi como el glosario de terminos, asi como las instrucciones operativas y cualquier material de procesos
Principales Responsabilidades
1.-Coordinar y realizar revisiones a los procesos documentados contra las matrices de perfiles y el sistema,
Recolectado información relevante para la documentación e identificar actividades o interrelaciones críticas dentro de un proceso.Corregirlo y cambiarlo evitando riesgos 25% 2.-Realizar el análisis de los procesos definidos y documentados contra las iniciativas asignadas a la Gerencia Asegurando se considere la definición y mapeo de los cambios necesarios en las cadenas de valor y a todos los procesos involucrados Evitar riesgos y asegurar los flujos de los procesos 25%
3.-Documentar y actualizar la politicas relacionadas a la operación de la VP. Revisión y ajustes necesarios de la políticas dirigidas a la operación Asegurar la actualización de la información contra lo documentado para su consulta y revisión de los usuarios 25%
4.-Cumplir con la asignación, desarrollo e implementacion de las metodologifas de trabajo SCRUM Six Sigma en los Proyectos de Mejora e Iniciativas asignadas A través de la realizacion y generacion de entregables que soporten el avance de cada uno de ellas y la operatividad en los canales de venta y atención a clientes.Para la implementación y mejora de procesos 25%
Educación (mínima y deseada)
Mínima: Ingeniería terminada (Trunca) Licenciatura en Administración de Empresas (Trunca) Deseada: Ingeniería terminada (Pasante/Titulado)