Gerente Experiencia del Cliente

(Tlalpan, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, resistente y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Garantizar la correcta definición, documentación, seguimiento e implementación de iniciativas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente, asegurando que los requerimientos de negocio cuenten con la información, estructura y calidad necesarias para su desarrollo e implementación, así como liderar la gestión integral de proyectos mediante la coordinación efectiva, contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos de la organización.

Contribuir a la mejora de los procesos con la finalidad de mejorar las experiencias de los clientes a través de escuchar sus necesidades y expectativas.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

1. Acompañamiento en el análisis de los momentos de verdad del cliente, emociones, necesidades identificadas dentro de las Células de trabajo
2. Identificar puntos de dolor y acompañar en el diseñar/rediseñar los procesos con impacto al cliente
3. Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de los procesos que faciliten y mejoren la experiencia del cliente, así como contribuyan al logro de los objetivos de la Institución.
4. Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
5.



Incorporación de los indicadores que reflejen las mejoras y resultados de la implantación de las propuestas de mejora.
6. Reportes y presentaciones a directivos para dar conocimiento de los avances y promover la toma de decisiones.

Requisitos: Formación profesional: Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Negocios o afín

Conocimientos requeridos: Conocimiento sólido en levantamiento, análisis, documentación y validación de requerimientos funcionales y de negocio.

Mapeo de procesos, metodología Lean, Proceso Clientes, Office, Enfoque al Cliente, Liderazgo y contundencia, Enfoque a Resultados y Trabajo en equipo.

Áreas de experiencia

- 2 o más años de experiencia en gestión de proyectos.
- 2 o más años en posiciones relacionadas con experiencia del cliente, análisis funcional o definición de requerimientos.
- Áreas de experiencia. Transformación de procesos, Gestión de Células, Experiencia del Cliente
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y trabajando con diversas áreas de negocio.
- Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos.
- Idiomas: Inglés básico
- Disponibilidad para viajar: No
- Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE (Ciudad de México)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Ciudad de México