Aldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos. Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos.
Nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más importante: la educación de los niños.
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➡️ Descripción del puesto
Como Customer Success Specialist , tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma. Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos, asegurando su correcta incorporación, adopción y crecimiento dentro de la plataforma Aldea.
Este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes, identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión.
Tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas.
Responsabilidades:
Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas. Gestionar cartera de clientes, construyendo relaciones a largo plazo.
Dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma. Mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes). Detectar riesgos de churn y actuar de forma oportuna. Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell). Atender y canalizar incidencias al equipo de Soporte. Analizar métricas de uso, retención y satisfacción (NPS). Recopilar feedback de clientes y compartirlo con Producto y Desarrollo. Dar seguimiento al proceso de alta con proveedores de pago.
Competencias y cualificaciones deseadas
1 - 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de atención/fidelizacion de clientes. Experiencia gestionando cartera de clientes (no solo atención reactiva). Experiencia en Saa S o tecnología (deseable). Fuerte orientación al cliente y a resultados. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad analítica y comodidad trabajando con métricas. Organización y manejo de múltiples cuentas y tareas. Experiencia con CRM (Hub Spot, Pipedrive o similares). Inglés intermedio-avanzado. Paciencia, empatía, proactividad y orientación al cliente.
Medición de resultados
Retención de clientes. Nivel de adopción y uso de la plataforma. NPS y satisfacción del cliente. Expansión de cuentas (upsell/cross-sell).
¿ Qué ofrecemos?
Esquema híbrido: 4 días presencial y 1 remoto. Sueldo mensual bruto: $22,000 - $25,000 (Acorde a experiencia). Impacto directo en el sector educativo. Crecimiento cualificado en una startup en expansión. Equipo dinámico y cultura enfocada en resultados.
📌 Especialista en Éxito del cliente (Monterrey)
🏢 Aldea
📍 Monterrey
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