Job descriptionEstamos en la búsqueda de Talento en Soporte Técnico L2,L3.Job requirementsHabilidades básicas: Buen conocimiento práctico de Active Directory 4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.
Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows ***** y la suite Microsoft 365 Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia Soporte para dispositivos móviles Funciones y responsabilidades: Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión.
Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red.
Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte.
Las funciones incluirán, entre otras:Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.
Responsabilidades del Cargo• Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.
• Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.
• Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.
• Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.
• Sistemas operativos: Windows y OS X.
• Software de Microsoft Office (Windows y Mac).
• Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.




• Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).
• Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).
• Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.
• Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Requisitos básicos: • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.
• Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un ambiente híbrido Windows y Mac.
• Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac.
• 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android.
Experiencia en iPad/iPhone.
• Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.
• Atención al detalle y altos estándares de calidad.
• Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.
• Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.
Requisitos:Ubicación: México, CDMX Remuneración: MXN ******,00 NetosHorario: 09:00 am – 6,30 pm Hora de MéxicoNivel de Inglés: Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)Experiencia: 2 a 4 añosAll done!
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📌 Ingeniero De Soporte Técnico. ( México- Cdmx ) (Ciudad Lerdo)
🏢 Gsb Solutions
📍 Ciudad Lerdo