Acerca de GBMSomos una organización de gestión de patrimonio y activos y banca privada con más de 35 años de experiencia, inversión digital innovadora y productos de ahorro.
Nuestra misión es permitir vidas significativas a través de soluciones financieras inteligentes.En GBM Digital & Technology hemos experimentado un crecimiento exponencial con nuestros productos y miembros del equipo, a la vez que cuidamos y habilitamos a nuestra gente en un lugar de trabajo empresarial.Acerca del equipoSomos una comunidad joven con ideas y soluciones innovadoras.
Un equipo de creativos, colectivos, propietarios y soñadores, y por supuesto, ¡sabemos cómo divertirse!
Creemos que la mejor idea gana y siempre estamos tratando de que cobre vida.Service Desk JRDescripción del puestoProveer a los usuarios un punto único de contacto para la atención, resolución y correcta canalización de incidentes y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de GBM.
Esto mediante la aplicación de mejores prácticas basadas en ITIL, la estandarización de procesos, el monitoreo continuo de la calidad del servicio y la implementación de iniciativas de mejora continúa orientadas a la eficiencia operativa, la reducción de tiempos de atención y la optimización de la experiencia del usuario final.En una semana típica realizarás:Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en los sistemas corporativos, asegurando la integridad, disponibilidad y actualización de la información.Administrar los accesos a herramientas bajo responsabilidad de la Mesa de Servicio, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad y control de accesos (alineado a SGSI).
Dar seguimiento integral a solicitudes, incidentes y problemas hasta su resolución, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.Registrar,



categorizar y priorizar solicitudes conforme a lineamientos definidos y SLA establecidos, optimizando los tiempos de atención y respuesta.Atender incidentes y requerimientos de primer nivel de manera oportuna, minimizando el impacto en la operación del negocio.Escalar y canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos.Asegurar el apego a procesos, políticas y controles establecidos para la correcta administración de la infraestructura y servicios corporativos.Documentar requerimientos, soluciones y procedimientos, contribuyendo a la mejora continua y actualización de la Base de Conocimientos (KB).
Gestionar los activos tecnológicos bajo resguardo del área, manteniendo control, trazabilidad y correcta asignación durante su ciclo de vida.Escolaridad:Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia equivalente.Requisitos:Mínimo 2 años de experiencia realizando las siguientes actividades:Manejo Plataforma Service DeskAdministración de S.O. WindowsAdministración de Herramientas Office 365, Teams, One Drive, OutlookAdministración de RedesCompetencias:Orientado a resultados.Trabajo en equipoProactividadComunicación asertivaResolución de conflictosHabilidades de negociaciónCapacidad de adaptación al cambioSentido de urgencia OfrecemosSalario y paquete de compensación competitivoAsignación a largo plazo contratada directamente por GBMEsquema 100% nominalEnfoque de formación y plan de carreraCertificaciones AWS patrocinadas y presupuesto de formación para cada empleado.
¡Únete al equipo!
**Para postularte es indispensable que leas y aceptes nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos que se alinea a la ley de protección de datos personales y especifica el uso que le daremos a los mismos únicamente con fines de reclutamiento.
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📌 Service Desk Jr (Sinaloa)
🏢 Grupo Bursátil Mexicano
📍 Sinaloa