Empresa dedicada al giro de Cobranza (call center), solicita:
SUPERVISOR DE CALL CENTER TURNO VESPERTINO
Descripción del puesto
Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias, para dar cumplimiento a la normativa y objetivos de nuestros clientes.
Requisitos:
- Bachillerato (concluido).
- Haber sido supervisor en call center (mínimo 2 años)
- Viva cerca de la zona (1 hora máximo)
- Manejo de marcador predictivo.
- Manejo de Excel (llevar controles de su equipo a cargo)
Competencias y habilidades:
- Liderazgo.
- Logro a metas.
- Supervisión.
- Análisis y síntesis.
- Seguridad.
- Toma de decisiones.
- Gestión de personal
- Facilidad de palabra
- Resolución de situaciones emergentes
Actividades:
- Medición de productividad de cada Asesor.
- Supervisar a los ejecutivos telefónicos en las actividades que realizan durante la operación; apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren de mayor atención.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso.
- Monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de ocasión detectadas.
- Implementar dinámicas para lograr el alcance de metas que solicita el cliente.
- Asegurarse que el personal a su cargo debe apegarse al cumplimiento del sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa.
Ofrecemos:
- $13,000 brutos mensual (salario+ bono de productividad+ bono por puntualidad y asistencia)
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.)
Horario:
- 13:00 a 21:00 de lunes a viernes; sábado: 8:00 a 14:30. (descanso en fin de semana)
Zona para trabajar:
- a 5 minutos del Metrobús (MB) y Trolebús PERISUR ( frente al posgrado de CIUDAD UNIVERSITARIA)