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Redes y Protocolos: Comprensión intermedia/avanzada de LAN, WAN, VLAN, enrutamiento, conmutación y protocolos VoIP.Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable en el puesto o funciones similares.Idioma: Inglés intermedioPrincipales Responsabilidades y Funciones:Atender y resolver tickets de soporte (1.Er y 2.o nivel)



para plataformas de contact center en la nube de Cisco.Administrar colas de llamadas, rutas, distribución automática de llamadas (ACD) e integración con herramientas CRM/bases de datos.Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo.Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias.Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias/tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.Oferta:Sueldo bruto mensual bruto de 30,000 MXN a 35,000 MXNIncentivos adicionales:Bono por desempeño trimestral.Bono anual equivalente a 15 días.Horario: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:30 hrs.Esquema de trabajo: 100% Presencial.Lugar de trabajo: Av.
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