¡Forma parte de nuestro gran equipo como Analista de Calidad en Cobranza!
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para Contact Center que nos ayude a garantizar la calidad de las interacciones con nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento al desempeño de nuestros Asesores de Cobranza Telefónica.
Si tienes experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a equipos de Contact Center, esta ocasión es para ti!
Zona: Benito Juárez, CDMX.
A 10 minutos del metro División del Norte y metro ZapataPrincipales Responsabilidades:Monitorear y escuchar llamadas entre los Asesores de Cobranza Telefónica y los deudores.Evaluar la calidad de las llamadas de acuerdo con la Cédula de Calidad y lineamientos establecidos.Brindar retroalimentación y dar seguimiento a los asesores sobre los resultados de sus evaluaciones.Identificar y documentar fortalezas,



hallazgos y oportunidades de mejora.Participar en programas de retroalimentación continua y acciones de mejora para los equipos.Dar seguimiento a encuestas de satisfacción de clientes y elaborar reportes con sus resultados.Horario:Lunes a viernes | 08:00 a 18:00 hrsSábado | 08:00 a 15:00 hrsRequisitos:Bachillerato trunco o concluido.Experiencia mínima de 6 meses como analista de calidad en call center.Excel intermedioExperiencia brindando feedback y retroalimentación constructiva a asesores.Conocimiento de métricas e indicadores de calidad en Contact Center.Facilidad para elaborar reportes y análisis de resultados.Ofrecemos:Sueldo $10,500Bono mensualBuen ambiente laboral (estamos certificado por Great Place To Work)Caja de ahorro y prestamos personalesConvenio con profesionistas de la saludBeneficios internosPrestaciones de leyCapacitación y oportunidad de crecimiento.
Área de Comedor y servicio de cocina#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Calidad En Contact Center (Xico)
🏢 CAPITAL EN MOVIMIENTO
📍 Xico