Supervisor Centro de Atencion Telefonica 1Dirección de Servicio (416)Gerente Nacional de Operaciones de ServicioResponsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen.
Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente.
Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.REQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO:ConocimientosExperiencia :Carrera Profesional: Ingeniero Mecánico,



Industrial o afínExperiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.70% de Idioma InglesConocimiento de la Industria y de la Red de ConcesionariosAnálisis de DatosServicio al ClienteCompetencias Técnicas:Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de informaciónCompetencias deGestión:Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.REQUISITOS PARA SER CONSIDERADO:Cumplir con los requisitos básicos del puesto.Tener un año de antigüedad en el puesto vigente.Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.7 septiembre ****#J-*****-Ljbffr

📌 Supervisor Centro De Atencion Telefonica 1 (Mexicali)
🏢 Paccar
📍 Mexicali