DescriptionEmpresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas.
Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.OBJETIVO DEL PUESTOGarantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes.
El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.UBICACIÓNSantiago de Querétaro, Qro.HORARIOLunes a viernes.8:30 a.m. a 6:00 p.m.RESPONSABILIDADESGarantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll.Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA)



para cada incidente y documentar los hallazgos.Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:Resultados de los análisis de causa raíz.Incidentes recurrentes.Tendencias y oportunidades de mejora.Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.RequirementsIngeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI.Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.Experiencia en análisis y resolución de incidentes.Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLESMS SQL a nivel intermedio/avanzado, incluyendo:T-SQL.SQL Server Integration Services (SSIS).
Consultas y análisis de datos.Manejo de grandes volúmenes de información.Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado.Monitoreo de flujos automatizados de datos.Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA).
BenefitsSueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista)Bono trimestral por desempeño.Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales.Prestaciones de ley desde el primer día.Capacitación continua.Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.Excelente ambiente de trabajo.

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones (Inglés Conversacional) | Querétaro (Ciudad Apodaca)
🏢 Icorp
📍 Ciudad Apodaca