Customer Success Specialist Acerca de Aldea Aldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos.
Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos.
Nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más importante: la educación de los niños.
➡️ ¿Te apasiona esta visión?
¡Genial!
Estamos ampliando nuestro equipo y creemos que esta oportunidad puede ser lo que estás buscando.
Únete a una empresa 100% mexicana con presencia local y un producto diseñado para las necesidades de miles de centros en Latinoamérica.
➡️ Descripción del puesto Como Customer Success Specialist , tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma.
Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos, asegurando su correcta incorporación, adopción y crecimiento dentro de la plataforma Aldea.
Este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes, identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión.
Tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas.
Responsabilidades: Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas.
Gestionar cartera de clientes, construyendo relaciones a largo plazo.




Dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma.
Mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes).
Detectar riesgos de churn y actuar de forma oportuna.
Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell).
Atender y canalizar incidencias al equipo de Soporte.
Analizar métricas de uso, retención y satisfacción (NPS).
Recopilar feedback de clientes y compartirlo con Producto y Desarrollo.
Dar seguimiento al proceso de alta con proveedores de pago.
Competencias y cualificaciones deseadas 1 - 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de atención/fidelizacion de clientes.
Experiencia gestionando cartera de clientes (no solo atención reactiva).
Experiencia en SaaS o tecnología (deseable).
Resistente orientación al cliente y a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad analítica y comodidad trabajando con métricas.
Organización y manejo de múltiples cuentas y tareas.
Experiencia con CRM (HubSpot, Pipedrive o similares).
Inglés intermedio-avanzado.
Paciencia, empatía, proactividad y orientación al cliente.
Medición de resultados Retención de clientes.
Nivel de adopción y uso de la plataforma.
NPS y satisfacción del cliente.
Expansión de cuentas (upsell/cross-sell).
¿Qué ofrecemos?
Esquema híbrido: 4 días presencial y 1 remoto.
Sueldo mensual bruto: $22,000 - $25,000 (Acorde a experiencia).
Impacto directo en el sector educativo.
Crecimiento profesional en una startup en expansión.
Equipo dinámico y cultura enfocada en resultados.

📌 Especialista En Éxito Del Cliente (Nuevo León)
🏢 Aldea
📍 Nuevo León