DescriptionINGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo LeónEmpresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.OBJETIVO DEL PUESTOBrindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.UBICACIÓNOficina del cliente:C.P. ***** Cdad.
Gral.
Escobedo, N.L.Modalidad presencial.HORARIOSPrimer turno: 7:00 AM – 4:00 PMSegundo turno: 3:00 PM – 11:00 PMPosibilidad de tercer turno: 11:30 PM – 7:00 AMRESPONSABILIDADESBrindar soporte técnico presencial a usuarios finales.Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).
Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.Mantener actualizado el inventario de activos TI.Apoyar en configuración,



mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.RequirementsLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.Experiencia mínima de 2 años en:Soporte en sitio.Infraestructura y comunicaciones.Redes y soporte a usuarios finales.Inglés técnico B2:Lectura 80%.
Escritura y conversación 50%.
Disponibilidad para trabajar por turnos.HABILIDADES TÉCNICASAdministración y soporte en Windows 10 o superior.Soporte y administración básica de Microsoft 365.Active Directory.Configuración y soporte de VPNs.Gestión de tickets en ServiceNow.Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops.Cableado estructurado.Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN.Configuración básica de switches y routers.Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.Gestión de inventario y control de activos TI.Conocimientos en:Cisco CCNA.HP Aruba.Juniper Networks.Equipos industriales MOXA.Linux/Unix.Máquinas virtuales.Deseable experiencia en:Radioenlaces y enlaces satelitales.Infraestructura de telecomunicaciones.ITIL.Seguridad y control de accesos.BenefitsSueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia).
Bono trimestral (BT3).
Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.Prestaciones de ley desde el primer día.Capacitación continua y certificaciones.Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI.Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento cualificado.

📌 Ing. Soporte En Sitio (Inglés Avanzado) | N.L. (Mexicali)
🏢 Icorp
📍 Mexicali