Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria.
Debe ser alguien que se desenvuelva con comodidad en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.
Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.
Funciones
Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.
Identificar, diagnosticar, y resolver rápidamente problemas técnicos a través de correo electrónico, mediante plataformas de soporte en línea, y llamadas.
Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación productivo entre los usuarios y la empresa.
Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas,



contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.
Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo.
La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.
Requerimientos
Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Polanco, CDMX de forma híbrida (50% de presencialidad).
Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
Ser una persona organizada, proactiva y apasionada en la búsqueda de las soluciones.
Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.
Experiencia en soporte al cliente.
Deseable:
Conocimientos técnicos y de programación (SQL, Excel).
Experiencia en startups o empresas fintech.
Experiencia en procesos fiscales.
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📌 Customer Support Specialist Mx (Xico)
🏢 F-Prime Capital
📍 Xico