DescriptionEmpresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una resistente capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.OBJETIVO DEL PUESTOGarantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.UBICACIÓN- Santiago de Querétaro, Qro.HORARIO- Lunes a viernes.- 8:30 a.m. a 6:00 p.m.RESPONSABILIDADES- Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.- Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll.- Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.- Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA)



para cada incidente y documentar los hallazgos.- Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.- Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.- Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:- Resultados de los análisis de causa raíz.- Incidentes recurrentes.- Tendencias y oportunidades de mejora.- Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.- Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.- Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.- Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.- Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.- Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.Requirements- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.- 2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI.- Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.- Experiencia en análisis y resolución de incidentes.- Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.- Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.- Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES- MS SQL a nivel intermedio/avanzado, incluyendo:- T-SQL.- SQL Server Integration Services (SSIS).- Consultas y análisis de datos.- Manejo de grandes volúmenes de información.- Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.- PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado.- Monitoreo de flujos automatizados de datos.- Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.- Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA).Benefits- Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista)- Bono trimestral por desempeño.- Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales.- Prestaciones de ley desde el primer día.- Capacitación continua.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.- Excelente ambiente de trabajo.

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (inglés conversacional) | Querétaro (Rosales)
🏢 Icorp
📍 Rosales