¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un/a Gerente de Operaciones con experiencia liderando equipos y operaciones de Contact Center de alto volumen.
Requisitos
- Licenciatura concluida y comprobable.
- 5 años de experiencia como Gerente de Operaciones en Contact Center Atencion a Clientes.
- Experiencia gestionando equipos de 100 colaboradores o más.
- Manejo de indicadores operativos, financieros y CX.
- Experiencia en gestión de clientes y presentación de resultados.
- Experiencia en operaciones multicanal: voz, chat y medios digitales.
- Estabilidad laboral y disponibilidad para trabajar presencialmente.
Principales funciones
- Liderar y asegurar el cumplimiento de objetivos de la operación.
- Gestionar KPIs de productividad, calidad, servicio y CX.
- Ser enlace principal con el cliente.
- Diseñar y dar seguimiento a planes de acción.
- Analizar resultados y generar estrategias de mejora.
- Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
- Presentar resultados a clientes y áreas directivas.
Ofrecemos
$33,000 brutos mensuales + Bono trimestral de hasta 40%
- Prestaciones de ley
- Protegido de vida
- Servicio médico en instalaciones
- Comedor y cafetería
- Descuentos preferenciales
Lunes a viernes | 9:00 a 19:00 h
Modalidad presencial
¡Postúlate!
Si tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y equipos de alto volumen, envíanos tu CV actualizado y forma parte de nuestro equipo.
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📌 Gerente de Operaciones Centro de Contacto (Álvaro Obregón)
🏢 Eficasia
📍 Álvaro Obregón
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