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Especialista de Fidelización - Contact Center

Objetivo del puesto

Seguimiento de la cobranza y recuperación de pagos vencidos de la cartera asignada, con enfoque en retención activa de clientes que soliciten la cancelación de sus unidades, asegurando la continuidad de la inversión y la satisfacción del cliente.

Requisitos
Licenciatura en áreas administrativas (idóneo).

Conocimientos sólidos en finanzas y análisis de riesgos.

Experiencia en atención al cliente, cobranza, ventas o contact center
Deseable experiencia en sector inmobiliario, financiero o ventas a crédito.

Experiencia en estrategias de retención y fidelización.

Habilidades Requeridas
Experiencia en puestos similares de retención o servicio al cliente.
Manejo de CRM y plataformas digitales.
Excel básico.

Organización y disciplina.

Proactividad, orientación a resultados y métricas de retención
Muy Altas habilidades de negociación y persuasión.
Enfocado a solución de problemas.
Comunicación oral y escrita clara y profesional.
Facilidad de palabra.
Empatía y orientación al cliente.
Trabajo bajo presión y por objetivos.

Gestión de emociones bajo presión.

Principales funciones
Análisis de riesgos de cancelación.




Proponer acciones de fidelización.
Recuperación de cartera vencida en los diferentes tramos de mora asignados.

Registro detallado y seguimiento de gestiones en CRM.

Documentación de estrategias exitosas de retención
Contacto multicanal con clientes (llamada, chat y correo electrónico).
Orientar al cliente sobre alternativas para regularizar su cuenta y continuar con su inversión.

Escalar oportunamente casos de riesgo o cancelación a la Coordinación.

Ofrecemos
Sueldo base mensual libre $9,451.20

Bono mensual promedio: $5,000.00

Prestaciones de ley
Seguro de vida
Seguro de gastos médicos menores

¡Y más!

Horario, lunes a jueves 8:30am a 5:30pm, viernes 9:00am a 5:00pm

Lugar de trabajo, Colonia Campestre, Mérida Yucatán.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura

2 años de experiencia

Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Comunicación verbal, Resolución de problemas, Cartera, Cobranza, Enfoque a resultados, Fidelización, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave: specialist, especialista

📌 Especialista de Fidelización Contact Center (Mérida)
🏢 Grupo Orve
📍 Mérida