Buscamos un Coordinador de Servicios de TI con experiencia en la gestión y coordinación de servicios tecnológicos, soporte TI, proveedores e infraestructura, capaz de asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Principales responsabilidades Coordinar y dar seguimiento a la operación de los servicios de soporte tecnológico. Supervisar el cumplimiento de SLA, indicadores y compromisos de servicio . Administrar pólizas, contratos y servicios tecnológicos. Coordinar y dar seguimiento al desempeño de proveedores y equipos técnicos. Gestionar incidentes, requerimientos y escalaciones. Dar seguimiento a infraestructura, activos tecnológicos y licenciamiento. Elaborar y analizar reportes operativos y ejecutivos. Identificar riesgos, necesidades de capacidad y oportunidades de mejora. Coordinar prioridades y asegurar una atención oportuna a clientes y usuarios internos. Participar en la toma de decisiones orientadas a la continuidad y mejora de los servicios de TI. Buscamos Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con coordinación de servicios, soporte TI o infraestructura. Experiencia en gestión de proveedores, servicios tecnológicos y equipos técnicos. Conocimiento de infraestructura, redes, servidores y sistemas operativos. Experiencia en indicadores, SLA y elaboración de reportes. Conocimiento en administración de activos y licenciamiento. Deseable conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de tickets. Deseable conocimiento o experiencia con agentes de Inteligencia Artificial . Competencias Liderazgo | Organización | Comunicación ejecutiva | Negociación | Análisis | Toma de decisiones | Resolución de problemas | Orientación al cliente | Gestión de prioridades | Gestión de riesgos Si eres una persona organizada, orientada al servicio y con capacidad para coordinar equipos, proveedores y múltiples requerimientos tecnológicos, ¡queremos conocerte!