Salario: $ 22,000 – $ 25,000
Remoto: Trabajo híbrido
Customer Success Specialist Acerca de Aldea Aldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos. Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos. Nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más importante: la educación de los niños. ➡️ ¿Te apasiona esta visión?¡Genial! Estamos ampliando nuestro equipo y creemos que esta oportunidad puede ser lo que estás buscando. Únete a una empresa 100% mexicana con presencia local y un producto diseñado para las necesidades de miles de centros en Latinoamérica. ➡️ Descripción del puesto Como Customer Success Specialist , tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma. Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos, asegurando su correcta incorporación, adopción y crecimiento dentro de la plataforma Aldea. Este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes, identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión. Tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas. Responsabilidades: Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas. Gestionar cartera de clientes,
construyendo relaciones a largo plazo. Dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma. Mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes). Detectar riesgos de churn y actuar de forma oportuna. Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell). Atender y canalizar incidencias al equipo de Soporte. Analizar métricas de uso, retención y satisfacción (NPS). Recopilar feedback de clientes y compartirlo con Producto y Desarrollo. Dar seguimiento al proceso de alta con proveedores de pago. Competencias y cualificaciones deseadas 1 - 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de atención/fidelizacion de clientes. Experiencia gestionando cartera de clientes (no solo atención reactiva). Experiencia en SaaS o tecnología (deseable). Fuerte orientación al cliente y a resultados. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad analítica y comodidad trabajando con métricas. Organización y manejo de múltiples cuentas y tareas. Experiencia con CRM (HubSpot, Pipedrive o similares). Inglés intermedio-avanzado. Paciencia, empatía, proactividad y orientación al cliente. Medición de resultados Retención de clientes. Nivel de adopción y uso de la plataforma. NPS y satisfacción del cliente. Expansión de cuentas (upsell/cross-sell). ¿Qué ofrecemos? Esquema híbrido: 4 días presencial y 1 remoto. Sueldo mensual bruto: $22,000 - $25,000 (Acorde a experiencia). Impacto directo en el sector educativo. Crecimiento profesional en una startup en expansión. Equipo vibrante y cultura enfocada en resultados.
📌 Especialista en Éxito del Cliente (México)
🏢 Aldea
📍 México