Coordinar, dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de las experiencias adquiridas durante el proceso de reservación del huésped, garantizando que cada experiencia sea preparada de acuerdo con lo vendido, en tiempo, forma y bajo los estándares de servicio de Live Aqua. Asi como experiencias organicas que puedan aplicarse durante la estancia del huesped.
Principales funciones
Responsabilidad Nivel (Total, Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Garantizar una atención personalizada a los huéspedes. Total Trip Advisor, NPS
Garantizar los estándares de atención a clientes y huéspedes Total Prometeo Marca
Garantizar los servicios de valor al huésped, asegurando experiencias memorables Total Trip Advisor, NPS
Asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes de los huéspedes alineados a sus necesidades. Total Trip Advisor, NPS
Superar metas de ventas en experiencias adquiridas por huespedes. Total Metas mensuales de ventas en experiencias (Ancillaries)
Escolaridad
Licenciatura en Turismo
Experiencia
Puestos Tiempo
Servicio al Cliente 2 años
Hotelería 2 años
Concierge 2 años
📌 Experience Manager, Live Aqua Cdmx Ciudad De México
🏢 Grupo Posadas
📍 Ciudad de México
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