Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de SLA en los servicios de atención al cliente.

Conocimientos técnicos requeridos:
Plataformas Cisco: Webex Calling, Webex Contact Center en la nube y Cisco Contact Center Enterprise diseño, implementación y soporte
Telefonía y Telefonía Cisco: Manejo de Cisco Call Manager CUCM servicios Telco (PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS, SIP).
Redes y Protocolos: Comprensión intermedia/avanzada de LAN, WAN, VLAN, enrutamiento, conmutación y protocolos VoIP.
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable en el puesto o funciones similares.
Idioma: Inglés intermedio

Principales Responsabilidades y Funciones:
Atender y resolver tickets de soporte (1.er y 2.º nivel) para plataformas de contact center en la nube de Cisco.




Administrar colas de llamadas, rutas, distribución automática de llamadas (ACD) e integración con herramientas CRM/bases de datos.
Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo.
Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias.
Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias/tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.

Oferta:
Sueldo bruto mensual bruto de 30,000 MXN a 35,000 MXN
Incentivos adicionales:
Bono por desempeño trimestral.
Bono anual equivalente a 15 días.
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:30 hrs.
Esquema de trabajo: 100% Presencial.
Lugar de trabajo: Av. Insurgentes Sur, Benito Juárez CDMX.

📌 Ingeniero De Soporte Cisco Contact Center Benito Juárez (México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 México