Gestionar de manera integral las reclamaciones e incidencias relacionadas con envíos, asegurando el seguimiento oportuno con clientes y proveedores de paquetería para obtener resoluciones eficientes, garantizar los reembolsos correspondientes y contribuir a una experiencia positiva para el cliente.
Responsabilidades principales
Administrar el proceso completo de reclamaciones e incidencias de envíos.
Dar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución.
Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus reclamaciones y gestionar reembolsos cuando corresponda.
Coordinarse con empresas de paquetería para la validación y resolución de incidencias.
Gestionar la recuperación de créditos, emisión de cheques y seguimiento de transferencias relacionadas con reclamaciones.
Revisar y dar seguimiento a procesos de facturación asociados a incidencias y reembolsos.
Documentar cada caso y mantener registros actualizados en los sistemas internos.
Identificar posibilidades de mejora en los procesos de atención y resolución de reclamaciones.
Perfil del candidato
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Negocios, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
Experiencia
2 a 4 años en atención a clientes, operaciones, logística,
reclamaciones (Claims), facturación o seguimiento administrativo.
Experiencia interactuando con empresas de paquetería o proveedores logísticos (deseable).
Conocimientos técnicos
Gestión de reclamaciones e incidencias.
Seguimiento administrativo y control documental.
Facturación y procesos de reembolso.
Manejo de Excel intermedio.
Uso de CRM o ERP (deseable).
Habilidades
Destacado organización y administración de múltiples casos.
Alto sentido de seguimiento y atención al detalle.
Comunicación efectiva con clientes y proveedores.
Capacidad para negociar y resolver problemas.
Autonomía para gestionar su carga de trabajo.
Proactividad y orientación al servicio.
Manejo de prioridades y sentido de urgencia.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Tiempo promedio de resolución de reclamaciones.
Porcentaje de casos resueltos dentro del SLA.
Monto recuperado por reclamaciones.
Nivel de satisfacción del cliente.
Precisión en la documentación y seguimiento de expedientes.
Competencias principal
Organización.
Responsabilidad.
Seguimiento y ejecución.
Atención al detalle.
Resolución de problemas.
Orientación al cliente.
Trabajo colaborativo.