Descripción De La Posición

Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

Descripción De La Posición

Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos,



la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.
- Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico.
- Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción, Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.
- Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad,

📌 Customer Experience Specialist (Ciudad de México)
🏢 Owens Corning
📍 Ciudad de México