Objetivo del puesto
Gestionar de manera integral las reclamaciones e incidencias relacionadas con envíos, asegurando el seguimiento oportuno con clientes y proveedores de paquetería para obtener resoluciones eficientes, garantizar los reembolsos correspondientes y contribuir a una experiencia positiva para el cliente.
Responsabilidades principales
Administrar el proceso completo de reclamaciones e incidencias de envíos.
Dar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución.
Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus reclamaciones y gestionar reembolsos cuando corresponda.
Coordinarse con empresas de paquetería para la validación y resolución de incidencias.
Gestionar la recuperación de créditos, emisión de cheques y seguimiento de transferencias relacionadas con reclamaciones.
Revisar y dar seguimiento a procesos de facturación asociados a incidencias y reembolsos.
Documentar cada caso y mantener registros actualizados en los sistemas internos.
Identificar ocasiones de mejora en los procesos de atención y resolución de reclamaciones.
Perfil del candidato
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Negocios, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
Experiencia
2 a 4 años en atención a clientes, operaciones, logística, reclamaciones (Claims), facturación o seguimiento administrativo.
Experiencia interactuando con empresas de paquetería o proveedores logísticos (deseable).
Conocimientos técnicos
Gestión de reclamaciones e incidencias.
Seguimiento administrativo y control documental.
Facturación y procesos de reembolso.
Manejo de Excel intermedio.
Uso de CRM o ERP (deseable).
Habilidades
Destacado organización y administración de múltiples casos.
Alto sentido de seguimiento y atención al detalle.
Comunicación efectiva con clientes y proveedores.
Capacidad para negociar y resolver problemas.
Autonomía para gestionar su carga de trabajo.
Proactividad y orientación al serv