Estamos en busca de un Analista CRM Service Desk/Mesa de Control con dominio del
idioma Portugués para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto
estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo. Buscamos
un cualificado orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a
plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en
Latinoamérica.
Como parte de este proyecto, tendrás la posibilidad de trabajar con usuarios de
México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para
asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de
mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.
EL CUALIFICADO QUE BUSCAMOS DEBE CUMPLIR CON EL SIGUIENTE PERFIL:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información,
Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones
empresariales o Service Desk.
Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como
ServiceNow, Jira o similares.
Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o
Salesforce.
Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de
incidencias con equipos funcionales y técnicos.
Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil.
Español fluido y excelentes habilidades de comunicación.
Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales
y consulta de documentación.
Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida,
nutrición infantil o consumo masivo.
TENDRÁS A TU CARGO LAS SIGUIENTES FUNCIONES Y ACTIVIDADES:
Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y
Colombia.
Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes
relacionadas con la plataforma.
Analizar incidencias para ident
📌 Analista Crm Service Desk/mesa De Control Ciudad De México
🏢 Freeway Consulting - Summit Partner Salesforce
📍 Ciudad de México
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