Categoría Funcional: Gerencia General
Seniority: Gerente
Modo / Tipo de Contratación: Jornada completa / tiempo indeterminado

Descripción

Será responsable de dirigir, coordinar y supervisar la operación de un hotel boutique de lujo, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.

Responsabilidades principales:
Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las suites y áreas comunes, alineados con la identidad boutique de la propiedad.
Diseñar, curar y supervisar el recorrido completo del huésped, desde la reserva y pre llegada hasta el check out y seguimiento post estadía, anticipando necesidades y personalizando cada detalle.
Liderar y desarrollar al equipo del hotel (front office, ama de llaves, mantenimiento), fomentando una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios, asegurando calidad y eficiencia de costos.
Dar seguimiento al presupuesto operativo y a los indicadores principal del hotel:



ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad operativa.
Atender y resolver de forma proactiva cualquier incidencia o solicitud especial del huésped, aplicando protocolos de recuperación de servicio con estándares Forbes Five Star.
Garantizar el cumplimiento normativo, de seguridad y de estándares de calidad (protocolos migratorios, protección civil, salud e higiene) junto con el departamento de Recursos Humanos.
Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos, fortaleciendo su reputación dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.
Reportar de manera periódica a la Dirección de Hotel sobre desempeño operativo y de experiencia del huésped.

Reporta a: Director de Hotel

Compensación y incentivos
Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000, de acuerdo con experiencia.
Bono anual por desempeño del 10% al 15%, con base en indicadores de s

📌 Guest Experience Manager San Miguel De Allende (México)
🏢 Wisefind
📍 México